МТС объявила о запуске системы добровольных чаевых для сотрудников своих контактных центров. С помощью нового сервиса клиенты компании смогут выразить благодарность за качественную помощь, отправив чаевые через удобную и безопасную платформу. После завершения разговора с консультантом, клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для перевода чаевых через партнерскую услугу.

Внедрение этой системы стало результатом анализа данных речевой аналитики MTS AI, используемой в клиентском сервисе МТС. По полученным данным, многие клиенты выразили желание иметь возможность вознаграждать сотрудников за хорошую работу. Первая стадия пилотного проекта продемонстрировала высокую заинтересованность, так как 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода достигла 1551 рубля.

Компания акцентирует внимание на создании комфортной и вдохновляющей среды, которая подчеркивает ценность каждого вовлеченного лица, будь то клиент или работник. Ожидается, что новая опция усилит внимание МТС к качественному и своевременному решению проблем клиентов, а также повысит мотивацию сотрудников. В настоящее время система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшие месяцы планируется ее поэтапное внедрение во всех направлениях клиентского сервиса.

Вице-президент по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова отметила, что новая система даст дополнительный стимул для улучшения качества обслуживания. “Мы стремимся к тому, чтобы клиенты и сотрудники чувствовали свою значимость, а получение благодарности вдохновляло нас на дальнейшее внимание к каждому запросу. Запуск системы чаевых — это еще один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям”, — подчеркнула она.

Отметим, что до этого аналогичную систему чаевых внедрила компания Wildberries для менеджеров пунктов выдачи заказов и курьеров, что указывает на растущую тенденцию персонализированного и высококачественного обслуживания в России.