Компания Lamoda успешно реализовала проект по автоматизации процессов найма, внедрив систему чат-ботов HR Messenger. В условиях высокой конкуренции за кадры в ритейле и необходимости оперативного закрытия сотен вакансий в логистике и курьерской службе, эта платформа значительно улучшила качество коммуникации с кандидатами.

Согласно данным, 80% откликов на вакансии оказываются нерелевантными, а HR-специалисты тратят до 2000 часов в год на рутинные задачи. В ответ на это Lamoda решила оптимизировать процесс, внедрив HR Messenger, который автоматизирует не только подбор, но и онбординг, адаптацию и внутренние коммуникации.

Ключевым аспектом преобразований стало сокращение времени первого контакта с кандидатами с 9 часов до всего 6 секунд. Чат-бот обрабатывает целый цикл коммуникации, начиная с первичного скрининга и заканчивая напоминаниями о собеседовании, что позволяет значительно повысить уровень обслуживания соискателей.

Интересно, что 70% кандидатов предпочитают переписку звонкам, что также учтено в новой системе. В результате, конверсия в найме выросла с 17% до 30% за полгода, а охват составил 16 миллионов потенциальных соискателей. Кроме того, индекс лояльности соискателей (NPS) увеличился с 54 до 82 баллов.

По словам Константина Куницы, CEO HR Messenger, опыт Lamoda подчеркивает важность симбиоза технологий и человеческого взаимодействия в современном HR. Анастасия Бакакина, руководитель отдела подбора в Lamoda, отметила, что HR Messenger улучшает качество коммуникации, сохраняя индивидуальный стиль компании, и позволяет рекрутерам сосредоточиться на более значимых задачах.