Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) выступило с инициативой к ведущим маркетплейсам России, включая Wildberries, Ozon, «Мегамаркет» и Lamoda, по введению новых мер для борьбы с так называемым потребительским экстремизмом. В частности, ФОСТ рекомендовал ввести невозвратный сервисный сбор и минимальную сумму заказа, чтобы сократить случаи возвратов товаров надлежащего качества, которые участились после новогодних праздников.

По информации ФОСТ, до 10% заказов возвращаются клиентами, что создает значительную нагрузку на продавцов и негативно влияет на их бизнес-операции. Эксперты организации подчеркивают, что расходы на возврат товаров ложатся на плечи предпринимателей, что ведет к убыткам из-за многократного перемещения товаров между пунктами выдачи заказов и складами.

ФОСТ указывает на эффективные меры, которые уже реализованы в других секторах, такие как платные сервисные сборы на «Яндекс Маркете». В организации считают, что средства от подобных сборов могут быть использованы для улучшения сервиса и расширения услуг на платформе.

Однако маркетплейсы реагируют неоднозначно на предложения ФОСТ. В пресс-службе Ozon заявили, что не наблюдают роста возвратов и не собираются вводить невозвратный сервисный сбор, отмечая, что случаи недобросовестных возвратов остаются единичными. Похожие заявления сделали и представители Wildberries, которые признают рост возвратов товаров, но говорят, что это не массовый тренд и намерены исполнять требования продавцов и анализировать причин возвратов. Lamoda на обращение ФОСТ пока не ответила.

Аналитики компании АТОЛ также предоставили данные, согласно которым 7% новогодних товаров, приобретенных онлайн, возвращались покупателями, что подчеркивает актуальность проблемы возвратов в текущем контексте. В частности, наиболее часто возвращаемыми товарами стали карнавальные костюмы и новогодние украшения.