Компания R-Style Softlab внедрила искусственный интеллект в бизнес-процессы «РСХБ-Лизинг», сделав доступным новый чат-бот для клиентов, который консультирует по типовым вопросам в области лизинговых услуг. Об этом сообщили представители R-Style Softlab.

Диалоговая система, созданная на базе платформы CraftTalk, предназначена для омниканальных коммуникаций и соответствует современным требованиям автоматизации обслуживания. Чат-бот, использующий последние достижения в области машинного обучения, обеспечивает анализ запросов и синтез новых ответов, помогая клиентам получать актуальную информацию об услугах, предлагаемых компанией.

Роман Букреев, начальник отдела информационных технологий «РСХБ-Лизинг», отметил, что внедрение диалоговых интерфейсов и чат-ботов позволяет оптимизировать бизнес-процессы и улучшить коммуникацию с клиентами. Сервисы, основанные на больших данных и ИИ, становятся важными инструментами для решения рутинных задач.

Антон Томилин, директор департамента аналитических систем R-Style Softlab, подчеркнул, что компания активно развивает направление автоматизации коммуникаций, подключая ИИ-сервисы для повышения качества обслуживания и анализа больших данных. Партнерство с CraftTalk позволяет эффективно снижать нагрузку на колл-центры.

Константин Прокофьев, директор по продажам CraftTalk, добавил, что рынок лизинга требует глубокого понимания нюансов услуг от клиентов, что часто приводит к перегрузке контакт-центров. Чат-боты на платформе CraftTalk способны ответить на 80% рутинных вопросов, что значительно улучшает качество связи с клиентами и позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных запросах.