Исследование, проведённое IT-брендами OkoCRM, Unisender и «Телфин», показало, что 9 из 10 малых и средних предприятий в России активно используют мессенджер WhatsApp для коммуникации с клиентами. Опрос охватил 38 233 респондента и выявил, что более половины опрошенных (54,4%) общаются через WhatsApp с большей частью своих клиентов, что делает эти компании уязвимыми в случае блокировки сервиса.

Предприниматели предпочитают личные диалоги с клиентами, так как 42,5% обращаются через личные сообщения, 23,3% используют голосовые звонки, а 12,5% ведут чаты или сообщества. Пассивные формы общения через чат-ботов и каталоги товаров применяют лишь 16% компаний, что свидетельствует о предпочтении активного взаимодействия.

WhatsApp стал ключевым инструментом для ряда бизнес-операций: 32,5% респондентов предоставляют техническую поддержку и консультации, 24,6% оформляют продажи, а 16,1% занимаются маркетинговыми коммуникациями через этот мессенджер. Однако, как показали результаты опроса, 72% компаний воспринимают возможные ограничения работы WhatsApp отрицательно, а 39,4% полагают, что это негативно скажется на их бизнесе.

В случае блокировки WhatsApp, 75% компаний планируют переключиться на альтернативные каналы связи. Около 36,8% респондентов намерены использовать Telegram, 19,9% продолжат общение по телефону, и 18,2% будут прибегать к электронной почте. Несмотря на рост популярности VK, лишь 13,3% рассматривают его как замену WhatsApp.

Таким образом, исследование подчеркивает важность мессенджера для малых и средних предприятий в России, а также возможные последствия его ограничения для бизнес-коммуникаций.