Компания Comindware, разработчик решений для управления бизнес-процессами, представила адаптированную для российского рынка версию глобального исследования PEX Network об операционной эффективности бизнеса. В исследовании обнаружено, что 48% организаций по всему миру внедряют стратегии операционной эффективности и бизнес-трансформации, что значительно выше, чем в 2023 году (37%). Важным фактором изменений стал искусственный интеллект.
Исследование “Глобальный обзор операционной эффективности и бизнес-трансформации 2024/25” охватывает компании из Северной Америки (31%), Европы (28%) и Азии (11%). Российская версия дополнена анализом ключевых трендов и рекомендациями для бизнеса. 14% компаний уже применяют ИИ в пилотных проектах, а также столько же успешно завершили свои начинания.
По словам Игоря Простоквашина, ведущего аналитика Comindware, основные глобальные тренды указывают на смену подходов к цифровой трансформации, от точечной автоматизации к комплексным решениям с ИИ. Важным аспектом успешной трансформации стало изменение корпоративной культуры, отмечающее рост внимания к культурной трансформации с 18% в 2023 году до 23% в 2024.
В исследовании также зафиксировано увеличение роли топ-менеджмента в цифровой трансформации: 27% генеральных директоров курируют инициативы, а 71% компаний создают специализированные подразделения для управления изменениями. Данные и аналитика занимают важное место в принятии решений, почти две трети компаний (64%) внедрили аналитические дашборды.
Клиентский опыт стал приоритетом изменений: 32% организаций обозначили его улучшение как главное направление. Тем не менее, компании сталкиваются с препятствиями, такими как бюджетные ограничения (28%) и нехватка квалифицированных специалистов (6%).
Планируя будущее, почти половина компаний (47%) намерена инвестировать в решения на базе ИИ, а 28% – в культурную трансформацию, что подчеркивает значимость человеческого капитала. Исследование демонстрирует, что успех трансформации зависит от способности работать с данными и эффективно применять новые технологии.