Абсолют Банк завершил пилотный проект по внедрению инструментов Process Mining и Task Mining, что позволило значительно улучшить эффективность кредитных процессов. Программное обеспечение для активной бизнес-аналитики было предоставлено компанией Инфомаксимум через их систему Proceset.

Основными целями проекта были оценка производительности корпоративной информационной системы, контроль эффективности сотрудников, анализ проблемных областей бизнес-процесса и оптимизация операций с помощью оцифровки действий сотрудников на рабочем месте. По словам Романа Трушкова, директора департамента кредитного анализа, автоматизация бизнес-процесса привела к сокращению времени работы над карточкой на 47%, начиная с момента её создания до финализации.

В ходе проекта исследовали распределение задач между сотрудниками, что показало, что некоторые работники выполняли не свои задачи, удлиняя общий процесс. Это было вызвано объединением ролей на этапе разработки информационной системы, но обучение сотрудников помогло сократить количество возвратов на доработку и оптимизировать распределение задач.

Также был проведён анализ логирования данных в информационной системе, что позволило улучшить её функционал совместно с вендором, так как ранее фиксировались лишь начало и конец крупных операций. Трушков отметил, что Task Mining помогает понять, насколько быстро работает система и упрощает выполнение задач для сотрудников.

Анализ показал возможность оптимизации рабочего времени на 27%, включая 12% сокращения трудозатрат благодаря переходу на рабочие процессы в самой информационной системе и 5% экономии на настройке OCR. Также были выявлены задержки в откликах системы, которые удалось устранить благодаря увеличению ресурсных мощностей вендора.

Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, подчеркнул высокотехнологичность решения Proceset, которое предлагает ряд инструментов для улучшения бизнес-процессов. Роман Трушков добавил, что банк намерен продолжить сотрудничество, планируя масштабирование технологий и поиск новых способов оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.